1月20日，阿里巴巴集團控股有限公司旗下平臺淘寶天貓集中公布2025年12項惠商舉措，以降低商家成本負擔，幫助商家創(chuàng )造生意增量，全面提升商家營(yíng)商環(huán)境。

　　據記者了解，圍繞優(yōu)化平臺規則、強化惠商政策、深化誠信體系三大方面，淘寶天貓提出了多項舉措，保護商家權益、治理“羊毛黨”，推動(dòng)商家、消費者、平臺三方共贏(yíng)，助推平臺經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　可見(jiàn)，伴隨電商競爭日益激烈，平臺正以更進(jìn)一步的“價(jià)值競爭”，強化其優(yōu)勢能力。2024年，淘寶天貓在行業(yè)中率先松綁“僅退款”政策，并推出“退貨寶”服務(wù)后，邁入2025年，其再次“上新”多項營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化舉措，全方位、深層次地為商家權益保駕護航。

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

　　具體來(lái)看，在促進(jìn)商家發(fā)展壯大方面，2025年，淘寶天貓將投入超百億元，推動(dòng)商家生意增長(cháng)；“藍星計劃”則對優(yōu)質(zhì)新商家持續提供15項權益，單商家最高獲250萬(wàn)元激勵。對搜索、推薦、流量機制升級，優(yōu)化“人群和商品”匹配。同時(shí)，淘寶天貓將為商家創(chuàng )造更多靈活多樣的銷(xiāo)售場(chǎng)景。

　　在商家權益保障與服務(wù)體驗升級上，淘寶天貓將完善異�！皟H退款”處置機制，對好服務(wù)商家不主動(dòng)介入，為全體商家提供快捷申訴通道，升級“僅退款”識別模型攔截異常行為。阿里媽媽升級平臺異常訂單識別模型，自動(dòng)返還異常訂單推廣費，還推出“優(yōu)化凈成交”能力提升推廣投放效果。同時(shí)，強化商家溝通，將開(kāi)展超100場(chǎng)商家意見(jiàn)懇談會(huì )。

　　在降低商家成本負擔、提升經(jīng)營(yíng)利潤層面，淘寶天貓將升級“退貨寶”降費政策，預計全年為商家節省超60億元，并對天貓國際同主體多店鋪減免保證金。其次，取消193個(gè)類(lèi)目的“平臺年度軟件服務(wù)年費”，對“年成交低于12萬(wàn)”商家全額返還基礎軟件服務(wù)費。持續投入AIGC技術(shù)，以“萬(wàn)相營(yíng)造”“AI助理”“店小蜜AI”等工具幫助商家降低經(jīng)營(yíng)成本。

　　在深化誠信體系、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面，淘寶天貓首創(chuàng )賬號誠信體系，商家可將異常行為錄入，平臺視情況對涉事賬號駁回售后、實(shí)施限購等。規則優(yōu)化方面，將試點(diǎn)“退貨寶”中商家可選為部分用戶(hù)提供退貨包運費服務(wù)的功能，并新增價(jià)格設錯保障機制，進(jìn)一步明確各行業(yè)糾紛處理標準。

　　“從淘寶天貓推出的多重舉措來(lái)看，行業(yè)營(yíng)商環(huán)境正顯著(zhù)改善，電商行業(yè)正重歸發(fā)展正軌�！绷闶垭娚绦袠I(yè)專(zhuān)家、北京百聯(lián)咨詢(xún)有限公司創(chuàng )始人莊帥對《證券日報》記者表示，只有通過(guò)差異化的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式、優(yōu)勢品類(lèi)和技術(shù)投入，并與優(yōu)質(zhì)商家一起為消費者提供高性?xún)r(jià)比的商品和服務(wù)，不斷開(kāi)發(fā)新品，平臺以技術(shù)創(chuàng )新讓優(yōu)質(zhì)商家的經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)單高效，并建立良性競爭的生態(tài)體系，才能實(shí)現多方共贏(yíng)的營(yíng)商環(huán)境。

　　改善行業(yè)生態(tài)

　　自2024年7月份開(kāi)始，淘寶天貓在率先松綁“僅退款”后，已推出體驗分、“退貨寶”等多項優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的舉措，讓商家不再卷“低價(jià)”，而是以提升消費者體驗為價(jià)值導向，實(shí)現可持續增長(cháng)，增強長(cháng)期經(jīng)營(yíng)信心。

　　從實(shí)效來(lái)看，商家生意有所增長(cháng)。2024年淘寶天貓“雙11”賣(mài)家數量創(chuàng )新高，589個(gè)品牌成交破億元，88VIP年度合作品牌“雙11”成交同比增長(cháng)超300%。淘寶“百億超級補貼”成為品牌增長(cháng)新引擎，“雙11”訂單量超1.5億，帶動(dòng)家電、美妝、服飾等多個(gè)行業(yè)實(shí)現翻倍以上的強勁增長(cháng)。

　　同時(shí)，淘寶天貓數據顯示，截至1月份，平臺“僅退款”總量同比下降30%，異常退款主動(dòng)攔截增加3倍，發(fā)貨投訴賠付量降低超50%，商家經(jīng)營(yíng)正得到有力保障；消費者體驗不斷提升，體驗分4.8分以上商家從30%上漲到36%，商品體驗分90分以上高分商品占比目前已達60%。

　　在業(yè)內人士看來(lái)，供需兩端都在從“價(jià)格”轉向追求“價(jià)值”，電商行業(yè)的重心轉向生態(tài)構建與服務(wù)升級。這一轉變，有助于改善行業(yè)生態(tài)，是向可持續發(fā)展路徑的一次理性回歸。

　　電商戰略分析師、海豚智庫創(chuàng )始人李成東對《證券日報》記者表示，當前，電商行業(yè)面臨的形勢嚴峻，“生存”成為了商家的核心關(guān)鍵詞。電商平臺逐漸認識到，既要贏(yíng)得消費者的青睞，也要顧及商家的利益。因此，以淘寶天貓為代表的各大電商平臺開(kāi)始將為商家減負作為重點(diǎn)發(fā)力方向，頻頻推出相關(guān)舉措。

　　在莊帥看來(lái)，淘寶天貓的先行示范作用已然凸顯，可以預見(jiàn)的是，其他電商平臺會(huì )跟進(jìn)這類(lèi)舉措，并且依據自身發(fā)展現狀與特色，做出針對性的戰略調整。這將推動(dòng)電商行業(yè)整體邁入新一輪的規范、有序發(fā)展階段，促使行業(yè)重新踏上由技術(shù)創(chuàng )新驅動(dòng)價(jià)值回歸與創(chuàng )造的全新征程，為整個(gè)電商領(lǐng)域注入源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。

　　淘寶天貓方面表示，2025年，隨著(zhù)更多營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化策略上線(xiàn)，平臺將進(jìn)一步與商家攜手治理電商行業(yè)頑疾，為商家帶來(lái)積極、穩定的營(yíng)商環(huán)境與確定性增長(cháng)。