阿里云X大地財(cái)險(xiǎn)：國內(nèi)首個(gè)車險(xiǎn)智能接報(bào)案坐席上線
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同花順7x24快訊
今后，在大地財(cái)險(xiǎn)的報(bào)案熱線中，只要一通電話，就能完成復(fù)雜的車險(xiǎn)報(bào)案流程。例如，當(dāng)用戶致電：“你好，我這兩車追尾了，我要報(bào)個(gè)案，出個(gè)險(xiǎn)”，智能坐席將結(jié)合語音鏈路與大模型意圖理解，在2-4分鐘內(nèi)準(zhǔn)確采集車牌、事故時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任歸屬等十余項(xiàng)關(guān)鍵字段并做出回復(fù)。這是阿里云聯(lián)合大地財(cái)險(xiǎn)，基于通義曉蜜打造的國內(nèi)首個(gè)“車險(xiǎn)智能接報(bào)案坐席”，用戶通過自然對(duì)話即可完成高復(fù)雜度報(bào)案。截至2月底，大地車險(xiǎn)的“智能接報(bào)案坐席”業(yè)務(wù)通過率近91%，已有超43%的案件由該智能機(jī)器人完成。(阿里云)
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