2025年上半年，貝殼再度交出一份讓市場(chǎng)滿(mǎn)意的中期答卷。2025年二季度，貝殼實(shí)現總交易額（GTV）為8,787億元（人民幣，下同），同比增長(cháng)4.7%，凈收入260億元，同比增長(cháng)11.3%，凈利潤13.07億元，經(jīng)調整凈利潤18.21億元。

　　與此同時(shí)，伴隨市場(chǎng)進(jìn)入新發(fā)展階段，居住消費在多領(lǐng)域涌現出品質(zhì)升級與體驗優(yōu)化的新機會(huì )。在“一體三翼”戰略指引下，貝殼積極拓展家裝家居、租賃、貝好家等業(yè)務(wù)。二季度，非房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)的凈收入占總凈收入比例達到41%，貝殼向“一站式新居住服務(wù)平臺”轉型持續深化。

　　貝殼聯(lián)合創(chuàng )始人、董事長(cháng)、首席執行官彭永東表示：“第二季度，我們的業(yè)務(wù)延續了高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，我們也深刻認識到，在中國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的新形勢下，消費者需求正在發(fā)生巨大轉變；我們平臺也在人店網(wǎng)絡(luò )實(shí)現規模增長(cháng)的基礎上，將走向效率驅動(dòng)發(fā)展的新階段；而AI技術(shù)的突破將為生產(chǎn)力提升帶來(lái)巨大機遇。第二季度，我們圍繞這些變化展開(kāi)了一系列積極探索。展望未來(lái)，我們將以更大的決心迎接這些變化，我們希望在保持平臺規模優(yōu)勢的同時(shí)，用社區精耕改造與重塑服務(wù)界面，以AI生產(chǎn)力釋放組織效能，用客戶(hù)思維重構產(chǎn)品邏輯，持續為居住服務(wù)行業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值�！�

　　貝殼持續釋放業(yè)績(jì)韌性

　　根據中指院數據，2025年一季度房地產(chǎn)市場(chǎng)延續修復態(tài)勢，止跌回穩取得一定成效。年初以來(lái)，核心城市新房及二手房市場(chǎng)整體保持平穩，“好城市+好房子”表現出較強韌性，土地市場(chǎng)也有所恢復，但二季度以來(lái)市場(chǎng)邊際有所減弱。

　　與此同時(shí)，上半年政策定調持續釋放積極信號，“持續鞏固房地產(chǎn)市場(chǎng)穩定態(tài)勢”“加大高品質(zhì)住房供給”“優(yōu)化存量商品房收購政策”“更大力度推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)止跌回穩”“進(jìn)一步優(yōu)化現有政策，提升政策實(shí)施的系統性有效性”等發(fā)聲不斷給市場(chǎng)注入信心。同時(shí)還明確了“穩定預期、激活需求、優(yōu)化供給、化解風(fēng)險”的政策發(fā)力方向。

　　在利好政策的促動(dòng)下，2025年上半年，重點(diǎn)城市改善性住房需求繼續釋放，開(kāi)發(fā)商順勢推出高品質(zhì)新房產(chǎn)品，進(jìn)而帶動(dòng)上半年百城新房?jì)r(jià)格結構性上漲1.16%。上半年，好城市+好房子”支撐新房市場(chǎng)整體保持平穩，一季度市場(chǎng)延續修復態(tài)勢，但二季度邊際有所轉弱。而二手房在“以?xún)r(jià)換量”帶動(dòng)下，上半年重點(diǎn)城市成交量整體保持增長(cháng)態(tài)勢。

　　在向好的局面之下，上半年，在貝殼平臺上，二手房業(yè)務(wù)單量同比提升26%，在貝殼自身交易結構占比上，平臺二手房交易單量占平臺房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)交易單量的比例提升至76%。更多人選擇二手房的背景下，貝殼二手房?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)能力等護城河優(yōu)勢顯著(zhù)，為長(cháng)期業(yè)績(jì)提供穩健支撐。二季度，貝殼存量房業(yè)務(wù)GTV達5,835億元，凈收入67億元。

　　經(jīng)紀業(yè)務(wù)是貝殼的基本盤(pán)，無(wú)論外部環(huán)境如何變化，貝殼始終堅定沿著(zhù)自身的發(fā)展路徑、發(fā)展節奏。貝殼持續推進(jìn)門(mén)店科學(xué)管理，深度運營(yíng)以共治理事會(huì )為核心的門(mén)店積分制、品效商圈等一系列舉措，改善網(wǎng)絡(luò )合作生態(tài)和匹配效率。上半年，貝殼不僅吸引了多個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌加入，平臺活躍門(mén)店數達到58,664家，平臺活躍經(jīng)紀人達到491,573人。

　　貝殼作為連接品牌、門(mén)店的平臺，發(fā)布了“1+5個(gè)2”戰略，以“1個(gè)組織”即區域共治理事會(huì )為基礎，圍繞“機制建設、公平透明、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)助力、榮譽(yù)打造”五大方向，推出包括門(mén)店積分制、品效商圈、服務(wù)承諾、風(fēng)險兜底等在內的10項重點(diǎn)舉措，緩解店?yáng)|的經(jīng)營(yíng)和管理壓力。

　　與此同時(shí)，貝殼還發(fā)布了門(mén)店積分制，以門(mén)店的業(yè)績(jì)、合作協(xié)同參與率等標準制定積分機制，同時(shí)輔以對不符合服務(wù)消費者的行為進(jìn)行減分的規則，最后根據不同門(mén)店的星級提供平臺權益值，助力門(mén)店經(jīng)營(yíng)發(fā)展，讓好服務(wù)更容易被看見(jiàn)。貝殼推出“標準都做到，房款平臺�！背兄Z，秉持“先C后B、賠付共擔”的原則，將原本由品牌單方履約，升級為“品牌履約+平臺兜底”的雙重保障機制，并設立專(zhuān)項的平臺賠付保障資金，讓品牌履約品質(zhì)服務(wù)有了后盾。

　　針對可能出現的惡性競爭等問(wèn)題，貝殼推出了“品效商圈”，以商圈為單位進(jìn)行精細化運營(yíng)，限制無(wú)序開(kāi)店擴張，通過(guò)有序協(xié)同，推進(jìn)商圈共治和資源在商圈內的高效流轉，實(shí)現品效共舉；貝殼還升級了共治機制，推出區域共治理事會(huì )，通過(guò)多方參與的力量，讓平臺生態(tài)可以實(shí)現自我進(jìn)化。

　　科技賦能高質(zhì)量發(fā)展之路

　　數字化浪潮中，AI技術(shù)正重塑各行各業(yè)，貝殼更是借助這股東風(fēng)駛向行業(yè)“深水區”。 當前，融合AI大模型技術(shù)，疊加獨有的居住服務(wù)領(lǐng)域的場(chǎng)景和數據，貝殼針對B端和C端不同角色推出多種AI工具，部分應用已經(jīng)產(chǎn)生了良好效能。

　　面向B端，貝殼AI CRM智能體應用之一“來(lái)客”幫助經(jīng)紀人理解用戶(hù)，洞察用戶(hù)意圖，提升獲客轉化能力�！皝�(lái)客”的 AI 聊天助理和AI智能跟進(jìn)功能等產(chǎn)品，通過(guò)挖掘客戶(hù)潛在需求，為經(jīng)紀人提供科學(xué)的配房建議和溝通策略。這款基于企業(yè)微信平臺打造的“來(lái)客”系統，定位于經(jīng)紀人的AI助手，如今已逐漸成為更多經(jīng)紀人的好幫手。截至2025年6月底，已經(jīng)有超過(guò)33.5萬(wàn)經(jīng)紀人在使用。

　　正如貝殼CFO徐濤在2025年Q2電話(huà)會(huì )議中表示，“長(cháng)期看，技術(shù)一定是提效和我們獲取持續Alpha的關(guān)鍵。 我們看到基于A(yíng)I大模型技術(shù)的進(jìn)展，疊加我們獨有的居住服務(wù)領(lǐng)域的場(chǎng)景和數據，為行業(yè)帶來(lái)體驗重構、效率提升、產(chǎn)業(yè)變革的巨大空間。我們現在形成了對C端和對B端不同角色，對戰略級和業(yè)務(wù)級，同時(shí)在跑的項目矩陣，部分應用產(chǎn)生了很好的效能�！�

　　在C端，貝殼打造的AI線(xiàn)上服務(wù)助手“布丁”，能夠以線(xiàn)上問(wèn)答形式，為客戶(hù)提供地產(chǎn)市場(chǎng)行情分析、全城找房、區域分析、房源對比和經(jīng)紀人初步推薦匹配等服務(wù)。它深度融合了貝殼在居住服務(wù)領(lǐng)域深耕多年積累的海量真實(shí)數據、專(zhuān)業(yè)知識圖譜與行業(yè)深度洞察，能夠智能響應用戶(hù)的多樣化需求，為業(yè)主和買(mǎi)方帶來(lái)更智慧的房屋出售營(yíng)銷(xiāo)、決策解決方案，同時(shí)也幫助服務(wù)者明確客戶(hù)需求，提升作業(yè)效率。5月起“布丁”開(kāi)始在部分城市上線(xiàn)，7月份“布丁”會(huì )話(huà)量環(huán)比增長(cháng)59%，人均使用時(shí)長(cháng)增加14%。

　　而在家裝賽道，貝殼則推出"智慧工地"系統，通過(guò)AI攝像頭實(shí)時(shí)監控施工細節，自動(dòng)識別吸煙、違規操作等問(wèn)題。同時(shí)，BIM報價(jià)系統讓裝修成本透明化，用戶(hù)可實(shí)時(shí)調整設計方案，滿(mǎn)意度提升明顯。在成都某裝修工地，業(yè)主通過(guò)貝殼"貝刻云視"實(shí)時(shí)查看施工進(jìn)度時(shí)，AI系統突然預警"墻面平整度偏差超限"，即工人未按照標準工藝操作。

　　貝殼稱(chēng)，將繼續堅守品質(zhì)服務(wù)初心，洞悉消費者需求變化，通過(guò)科學(xué)管理、技術(shù)創(chuàng )新來(lái)驅動(dòng)體驗及效率升級，不斷完善“一體三翼”居住服務(wù)供給，以穩健步伐邁向“更美好的居住”。

　　貝殼執行董事、首席財務(wù)官徐濤表示：“第二季度，非房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)的凈收入占總凈收入比例達到41%，占比創(chuàng )歷史新高，構建出多元增長(cháng)格局。第二季度運營(yíng)費用率同環(huán)比有所下降，經(jīng)營(yíng)杠桿逐漸顯現。我們擴大并延長(cháng)現有股份回購計劃，回購授權從30億美元增加至50億美元，回購計劃期限延長(cháng)至2028 年8月31日。未來(lái)我們將持續回報陪伴本公司共同成長(cháng)的股東，并與股東分享本公司創(chuàng )造的價(jià)值�！�