隨著(zhù)金融科技不斷重塑保險行業(yè)格局，如何在更高的起點(diǎn)上提供更高品質(zhì)、更具性?xún)r(jià)比的金融、醫療、養老服務(wù)，中國平安（601318）給出的答案是“AI in all”。

　　記者發(fā)現，在中國平安發(fā)布的2025年半年報中，“AI”一詞的出現次數達40余次，相比2024年年報翻倍。對此，中國平安聯(lián)席首席執行官郭曉濤在中期業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )上表示，中國平安發(fā)展AI的核心邏輯是“AI in all”，就是全面實(shí)現AI智能化，將聚焦“五智”戰略——智能化營(yíng)銷(xiāo)、智能化服務(wù)、智能化運營(yíng)、智能化管理、智能化經(jīng)營(yíng)。

　　“我們要將AI深度融入到綜合金融價(jià)值鏈和醫療養老價(jià)值鏈�！惫鶗詽�說(shuō)，過(guò)去10年中國平安持續加大對科技、數字化、AI的投入，已經(jīng)積累了發(fā)展AI四大要素（算力、數據、算法、場(chǎng)景）的核心競爭力。

　　據郭曉濤介紹，中國平安自研大模型數量達67個(gè)，今年新增14個(gè)，AI智能體已經(jīng)在內部實(shí)現廣泛運用，全集團部署AI智能體23000個(gè)，超過(guò)20%的員工使用AI智能體處理日常事務(wù)�！跋嘈烹S著(zhù)對AI技術(shù)的持續投入，以及AI賦能方面的持續創(chuàng )新，不僅能給客戶(hù)帶去更好的服務(wù)和體驗，也能增加銷(xiāo)售隊伍產(chǎn)能�！惫鶗詽�說(shuō)。

　　據了解，中國平安在A(yíng)I上的布局非一朝一夕，2013年，中國平安董事長(cháng)馬明哲就提出“科技引領(lǐng)金融”的戰略構想，此后又確定“金融+科技”的雙驅動(dòng)戰略，為中國平安深度數字化轉型和AI技術(shù)發(fā)展奠定基礎。

　　半年報顯示，得益于A(yíng)I技術(shù)賦能，中國平安業(yè)務(wù)規模和品質(zhì)穩步改善。在輔助銷(xiāo)售方面，中國平安AI智能體賦能需求分析、個(gè)性化推薦、話(huà)術(shù)支持等，2025年上半年，輔助銷(xiāo)售661.57億元；在A(yíng)I理賠方面，依靠AI數字機器人、智能相機識別、AI理賠審核、外部數據互聯(lián)等前沿技術(shù)，中國平安打造“111極速賠”壽險理賠，閃賠占比達59%。

　　中國平安總經(jīng)理兼聯(lián)席首席執行官謝永林表示，科技創(chuàng )新正持續推動(dòng)中國平安提質(zhì)增效、降本增效。如通過(guò)流程自動(dòng)化與智能技術(shù)，Al輔助人工顯著(zhù)降低服務(wù)成本。2025年上半年，AI座席服務(wù)量約8.82億次，覆蓋中國平安80%的客服總量。

　　數據顯示，中國平安數據庫已經(jīng)沉淀了30萬(wàn)億字節數據，覆蓋近2.47億個(gè)人客戶(hù)，積累超3.2萬(wàn)億高質(zhì)量文本語(yǔ)料，31萬(wàn)小時(shí)帶標注的語(yǔ)音語(yǔ)料，超75億圖片語(yǔ)料……通過(guò)研發(fā)投入持續打造領(lǐng)先科技能力，中國平安建立了全體系的AI能力，構建起了一條Al護城河。

　　在2025年半年報致辭中，馬明哲表示，2025年，是AI技術(shù)加速突破、生態(tài)應用縱深發(fā)展的一年�？萍嫉陌l(fā)展，正在逐步改良甚至完全重塑傳統金融的經(jīng)營(yíng)模式，“服務(wù)差異化”成為轉型升級的關(guān)鍵。唯有通過(guò)數字化創(chuàng )新和差異化服務(wù)實(shí)現全新的、更大的突破。