賽富時(shí)(CRM.US)和ServiceNow(NOW.US)正在洽談分別向云服務(wù)公司Genesys Cloud Services投資約7.5億美元，這是企業(yè)軟件領(lǐng)域競爭對手罕見(jiàn)地支持同一家公司的案例。Genesys開(kāi)發(fā)了基于人工智能技術(shù)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心軟件。此次15億美元的投資已在一份聲明中公布。據知情人士透露，Genesys的估值約為150億美元。

　　該公司表示，將用這筆資金回購部分股東持有的股份。該公司仍將由Hellman&Friedman和Permira掌控。該投資預計將在Genesys2026財年的年底完成。

　　 Genesys軟件利用人工智能來(lái)實(shí)現客戶(hù)服務(wù)功能的自動(dòng)化，例如安排和匯總工具，以及預測功能以預測用戶(hù)需求。包括賽富時(shí)和ServiceNow在內的主要軟件平臺正在競相推出能夠無(wú)需人類(lèi)指導即可完成任務(wù)的人工智能代理。

　　 Genesys首席執行官表示：“我們認為這表明了在代理式人工智能領(lǐng)域的發(fā)展勢頭正在不斷增強，同時(shí)也凸顯了與客戶(hù)建立緊密聯(lián)系、實(shí)現自主化服務(wù)體驗的重要性，”

　　 Genesys有著(zhù)豐富的交易經(jīng)驗，并且在2012年之前一直是阿爾卡特-朗訊公司的子公司。2012年，Permira以15億美元的價(jià)格收購了該公司。2016年，該公司收購了Interactive Intelligence，這為其打造云平臺提供了幫助。Hellman&Friedman于當年首次投資Genesys公司，當時(shí)該公司的估值為38億美元。

　　這兩家企業(yè)公司都已經(jīng)成為了支持者。賽富時(shí)的風(fēng)險投資部門(mén)在2021年主導了一輪融資，將Genesys的估值定為210億美元。ServiceNow風(fēng)險投資公司、Zoom視頻通信公司以及貝萊德公司和D1資本合伙公司也參與了此次融資。

　　 Genesys董事長(cháng)兼首席執行官是一位資深的技術(shù)專(zhuān)家，他曾就職于包括GoPro、Skype和思科等企業(yè)。Genesys一直都在尋求首次公開(kāi)募股的機會(huì )，并在去年挑選了承銷(xiāo)商以推進(jìn)上市事宜。該公司在2022年也進(jìn)行了類(lèi)似的準備工作。

　　與此同時(shí)，ServiceNow和賽富時(shí)今年加大了業(yè)務(wù)合作的力度。

　　5 月，Salesforce公司同意以80億美元的價(jià)格收購Informatica公司，以獲得該公司能夠幫助客戶(hù)在云端管理數據的產(chǎn)品。ServiceNow也宣布了其迄今為止最大的一筆交易，即收購MoveWorks公司，這是一家利用人工智能來(lái)協(xié)助處理員工請求的初創(chuàng )企業(yè)。