在全球供應鏈日趨復雜、跨境貿易持續增長(cháng)的背景下，單純追求“快”已難以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，“穩”與“省心”正成為跨境物流的新關(guān)鍵。語(yǔ)言障礙、政策多變、包裹異常、清關(guān)困難等行業(yè)痛點(diǎn)，長(cháng)期制約著(zhù)跨境物流的服務(wù)質(zhì)量與運營(yíng)效率。 AI 技術(shù)的系統化應用，為這些瓶頸提供了全新突破路徑，從物流全鏈路注入智能基因，顯著(zhù)推動(dòng)跨境物流在成本、效率、可靠性與透明度方面的全面提升。

　　百世集團將自研AI技術(shù)體系與實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景緊密結合，構建起跨境“智慧大腦”。在貨品查驗、運輸調度、清關(guān)申報等關(guān)鍵環(huán)節，AI應用已實(shí)現100%全覆蓋，幫助企業(yè)降低運營(yíng)風(fēng)險、提升履約確定性。

　　AI+地址智能解析：

　　破解多語(yǔ)言多格式難題，實(shí)現精準投遞

　　東南亞多國語(yǔ)言多樣、地址格式各異，是跨境物流的一大棘手難題。 例如，地址信息混合使用越南語(yǔ)和英語(yǔ)、郵編與實(shí)際地址不符、中英文地址語(yǔ)序不同導致的填寫(xiě)順序不一致、目的地地址缺乏統一名稱(chēng)等情況，都可能讓包裹“找不到家”。

　　針對這一復雜情況，百世將自然語(yǔ)言處理與深度學(xué)習算法相結合，打造出行業(yè)領(lǐng)先的地址智能解析系統。該系統具備強大的地址語(yǔ)義理解與糾錯能力，并能夠對動(dòng)態(tài)變化的地理信息做出快速響應。

　　以近期越南行政區劃調整為例，自今年7月1日開(kāi)始，越南將原有的63個(gè)省市減少為34個(gè)，行政體系從“省-縣-鄉”三級精簡(jiǎn)為“省-鄉”兩級，大量地址信息發(fā)生變更，給物流配送帶來(lái)了極大挑戰。面對這一復雜局面，百世迅速響應，依托“國內研發(fā)+本地運營(yíng)”協(xié)同機制，在兩周內快速完成新版行政區劃地址數據庫與智能路由算法的全面更新，實(shí)現新舊地址體系無(wú)縫銜接。憑借高效響應能力與專(zhuān)業(yè)解決方案，百世也贏(yíng)得當地政府與媒體的認可，獲邀登上越南國家電視臺 VTV1 專(zhuān)題欄目，分享數字化應變經(jīng)驗。

　　AI+客服：

　　從被動(dòng)解釋到主動(dòng)預警，全面提升客戶(hù)體驗

　　跨境物流鏈路長(cháng)、業(yè)務(wù)環(huán)節繁雜，客戶(hù)咨詢(xún)量居高不下，一旦出現異常情況，傳統服務(wù)模式常導致響應滯后，嚴重影響用戶(hù)體驗。為改變這一局面，百世跨境率先在國內推出AI智能云客服“洋洋”，目前已實(shí)現全客戶(hù)群的覆蓋，以 7×24 小時(shí)不間斷服務(wù)模式，為客戶(hù)打造高效、精準的咨詢(xún)響應體系。

　　依托先進(jìn)的主動(dòng)跟蹤系統與預警系統，“洋洋”能夠為客戶(hù)提供全鏈路貨品狀態(tài)的實(shí)時(shí)追蹤以及異常信息的智能預警。系統基于海關(guān)政策、天氣變化、節假日等變量實(shí)時(shí)預測延誤風(fēng)險，主動(dòng)推送狀態(tài)提醒。一旦監測到異常情況，系統會(huì )立即生成標準化通知，并通過(guò)定向推送機制，第一時(shí)間將信息傳遞給受影響客戶(hù)。

　　此外，“洋洋”已覆蓋物流全流程咨詢(xún)場(chǎng)景：從貨品類(lèi)型確認、地址分區查詢(xún)，到在軌路由軌跡追蹤、船名船次核實(shí)等，均可實(shí)現秒級響應。這一智能化升級，不僅大幅縮短了用戶(hù)的信息獲取時(shí)間、降低人工客服壓力，也顯著(zhù)提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度和信任感，實(shí)現了客戶(hù)服務(wù)體驗與運營(yíng)效率的雙重提升。

　　AI+查驗：

　　高效通關(guān)護航，保障物流暢通

　　跨境物流中，因發(fā)貨方對目的國法規、海關(guān)要求不熟悉，部分賣(mài)家常面臨誤發(fā)禁運物品、錯報商品類(lèi)別等問(wèn)題，導致清關(guān)延誤甚至退運，不僅造成經(jīng)濟損失，也嚴重影響整體物流時(shí)效和店鋪評價(jià)。

　　為幫助賣(mài)家從源頭規避此類(lèi)風(fēng)險，百世基于A(yíng)I圖像識別技術(shù)與深度學(xué)習模型精準解析貨物特征參數，可準確判別粉末、液態(tài)、帶電類(lèi)等特殊品類(lèi)及潛在品牌侵權風(fēng)險貨物，實(shí)現對報關(guān)信息的實(shí)時(shí)符合與智能提醒。例如，在發(fā)出前提示修正分類(lèi)或材料描述，大幅減少清關(guān)突發(fā)問(wèn)題。

　　相比傳統人工抽檢方式，百世AI查驗將檢測覆蓋率提升至100%，準確率達 99%，既幫助賣(mài)家高效、穩妥通關(guān)，也提升全程物流的可預期性和穩定性，真正做到省心出海。

　　構建三大關(guān)鍵支撐，打造差異化跨境競爭力

　　百世在跨境物流領(lǐng)域以 AI 技術(shù)實(shí)現行業(yè)領(lǐng)跑，其核心競爭力源自三大關(guān)鍵支撐：

　　其一，深度本地化的技術(shù)落地。百世以“國內研發(fā)+本地支持”的模式，深度融入東南亞市場(chǎng)，精準把握當地語(yǔ)言文化特性、政策法規要求及客戶(hù)差異化需求，推動(dòng)AI技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度融合，有效打破跨境物流的地域壁壘。

　　其二，全鏈路的生態(tài)協(xié)同能力。百世憑借國內成熟的物流系統優(yōu)勢，整合快運、倉儲及清關(guān)等全鏈條服務(wù)資源，為客戶(hù)提供 “一次下單、全程可視、全鏈貫通”的一站式跨境物流解決方案，顯著(zhù)提升服務(wù)效率與客戶(hù)體驗。

　　其三，價(jià)值導向的技術(shù)創(chuàng )新機制。研發(fā)團隊始終秉持“以解決實(shí)際問(wèn)題為核心”的研發(fā)理念，深入業(yè)務(wù)一線(xiàn)，以實(shí)際問(wèn)題為導向推進(jìn)迭代，保證AI研發(fā)緊貼場(chǎng)景、持續賦能。

　　百世研發(fā)相關(guān)負責人表示，團隊正進(jìn)一步深化智能客服應用，通過(guò)海量場(chǎng)景訓練提升其擬人化水平。未來(lái)，還計劃在A(yíng)I智能裝箱規劃、無(wú)人化集運倉運營(yíng)等核心場(chǎng)景深耕突破。

　　從技術(shù)落地到持續創(chuàng )新，百世始終將 AI 基因深度植入物流全鏈路，穩步構建貫通全球的端到端綜合供應鏈網(wǎng)絡(luò )，助力跨境賣(mài)家與合作伙伴實(shí)現“復雜流程標準化、不確定因素可控化、服務(wù)價(jià)值可量化”的全球化運營(yíng)升級。