新京報(bào)訊（記者王萍）4月13日，海底撈（HK6862）發(fā)布“伙伴自費(fèi)買禮物事件”的核查跟進(jìn)匯報(bào)（以下簡(jiǎn)稱“匯報(bào)”）。匯報(bào)稱，對(duì)全國(guó)1300多家門店排查后，核實(shí)存在要求伙伴自費(fèi)買禮物類事件共4起，涉及咸陽(yáng)一門店兩起，杭州一門店一起，北京一門店一起。上述4起共涉及1237.9元，已于4月12日全部返還伙伴。公司CEO張勇將向4位伙伴直接致歉。
海底撈匯報(bào)截圖
匯報(bào)稱，海底撈（HK6862）于2026年4月10日起，對(duì)全國(guó)1300多家門店自2025年1月1日至今的情況進(jìn)行全面排查，并開(kāi)放全員匿名反映渠道，截至4月13日，排查情況已核實(shí)存在要求伙伴自費(fèi)買禮物類事件共4起。
其中杭州一門店一起：2026年2月3日，一名伙伴因未及時(shí)關(guān)注門店候補(bǔ)訂餐信息，門店管理層違規(guī)要求伙伴，以三天傳菜員折算工資共計(jì)1000元購(gòu)買禮品，用于維護(hù)顧客。咸陽(yáng)一門店兩起：2025年1月期間共有兩名伙伴因顧客投訴，分別購(gòu)買價(jià)值127.9元、約60元兒童玩具用于維護(hù)顧客。北京一門店一起：2025年3月22日，因顧客投訴而購(gòu)買50元禮品維護(hù)。
上述4起共涉及1237.9元，已于4月12日全部返還伙伴。公司CEO將向4位伙伴直接致歉。
同時(shí)，海底撈（HK6862）已成立員工權(quán)益保障專項(xiàng)小組，持續(xù)征集違規(guī)線索，核實(shí)后進(jìn)行款項(xiàng)退還及責(zé)任追究工作。全體在職及離職伙伴在過(guò)去遇到的各類違反公司制度的不合理處罰，均可反饋。專項(xiàng)小組在收到有效線索后24小時(shí)內(nèi)，將主動(dòng)與反饋人取得聯(lián)系。匯報(bào)表示，產(chǎn)生這些亂象的根源是多年來(lái)董事會(huì)過(guò)度激勵(lì)店長(zhǎng)，弱化總部職能建設(shè)。不切實(shí)際地要求店長(zhǎng)完成盡可能多的管理職能，并對(duì)門店過(guò)度考核導(dǎo)致門店管理層恐懼和焦慮，進(jìn)而將壓力轉(zhuǎn)換給基層伙伴。主要責(zé)任在董事會(huì)，并非店長(zhǎng)?！拔覀冇?jì)劃分短期和長(zhǎng)期兩部分來(lái)改進(jìn)。短期為持續(xù)核查及退還，長(zhǎng)期就是在一年內(nèi)強(qiáng)化中臺(tái)建設(shè)，完善精益化管理，弱化對(duì)門店的考核?！?/p>
4月9日，一名自稱在海底撈（HK6862）工作的員工在社交平臺(tái)實(shí)名爆料稱，其所在的北京某門店存在多項(xiàng)違規(guī)管理行為。其中最受關(guān)注的是“員工自費(fèi)買禮物”，其稱但凡出現(xiàn)顧客投訴，無(wú)論責(zé)任歸屬，涉事員工都必須自費(fèi)約500元購(gòu)買禮品，如毛巾禮盒、毛絨玩具等安撫顧客，有員工因此累計(jì)被扣罰數(shù)千元。
4月11日，海底撈（HK6862）發(fā)布聲明，確認(rèn)員工反映的情況基本屬實(shí)，通知全國(guó)1000多家門店開(kāi)展內(nèi)部排查，核查是否存在類似違規(guī)管理行為。
